FAQ – Foire aux questions / Frequently Asked Questions
FR Foire aux questions
Vous avez une question ? Consultez nos réponses ci-dessous. Pour toute demande non couverte, écrivez-nous à contact@akwatix.ca — nous répondons sous 1–2 jours ouvrables.
🚚 Livraison & expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination ; vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge.
Est-ce que la livraison gratuite est offerte ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 150 $ CAD et plus au Canada. Pour les commandes sous ce seuil, des frais de livraison calculés selon le transporteur s'appliquent et sont affichés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada ?
Nos zones d'expédition actives sont affichées lors du paiement. Pour toute question sur une destination spécifique, contactez-nous à contact@akwatix.ca.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement depuis votre compte Akwatix ou via le portail du transporteur indiqué dans le courriel.
🔄 Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec les étiquettes attachées. Consultez notre Politique de retour complète pour tous les détails.
Comment initier un retour ou un échange ?
Envoyez un courriel à contact@akwatix.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est causé par un défaut ou une erreur de notre part — dans ce cas, nous fournissons une étiquette prépayée. Les échanges sont pris en charge par Akwatix.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles en vente finale, les articles personnalisés ainsi que les vêtements portés ou lavés ne sont pas retournables.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@akwatix.ca avec une photo du dommage ou du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
👕 Matières & entretien
Quelles matières sont utilisées dans vos produits ?
Nos vêtements de pêche sont conçus pour les conditions extérieures : tissus à protection UV, respirants et à séchage rapide. Les détails complets des matières sont indiqués sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes vêtements Akwatix ?
Consultez les instructions de lavage sur l'étiquette de chaque vêtement. En règle générale, nous recommandons un lavage à l'eau froide et un séchage à l'air libre pour préserver les propriétés UV et la durabilité du tissu.
Vos produits offrent-ils une protection UV ?
Oui, plusieurs de nos t-shirts et chandails sont conçus avec une protection UV intégrée. L'indice UPF est précisé dans la description de chaque produit concerné.
✅ Authenticité & commandes
Comment savoir si mes produits Akwatix sont authentiques ?
Tous les produits Akwatix authentiques sont vendus exclusivement sur akwatix.ca et via nos canaux officiels (boutique Instagram/Facebook). Méfiez-vous des revendeurs non autorisés. En cas de doute, contactez-nous à contact@akwatix.ca.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@akwatix.ca. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriels indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@akwatix.ca avec l'adresse courriel utilisée lors du paiement.
🌐 Support & langue
Offrez-vous le service en français et en anglais ?
Absolument. Akwatix est une marque bilingue. Notre équipe vous répond en français ou en anglais selon votre préférence. Écrivez-nous dans la langue de votre choix à contact@akwatix.ca.
Avez-vous des guides pour choisir le bon équipement de pêche ?
Oui ! Consultez notre section Guides & Conseils pour des articles sur la pêche, le choix de vêtements techniques et bien plus.
EN Frequently Asked Questions
Have a question? Browse our answers below. For anything not covered here, reach us at contact@akwatix.ca — we reply within 1–2 business days.
🚚 Shipping & Delivery
When will my order ship?
Orders are processed Monday to Friday. Processing typically takes 1–3 business days before shipment. Delivery times vary by carrier and destination; you will receive a confirmation email with a tracking number once your package is picked up.
Do you offer free shipping?
Yes! Free shipping is available on all orders of $150 CAD or more within Canada. For orders below this threshold, shipping costs are calculated at checkout based on carrier rates.
Do you ship outside Canada?
Active shipping destinations are displayed at checkout. For questions about a specific destination, contact us at contact@akwatix.ca.
How do I track my order?
A confirmation email with your tracking number is sent as soon as your order ships. You can also check your order status from your Akwatix account or through the carrier portal linked in the email.
🔄 Returns & Exchanges
What is your return policy?
You have 30 days from the date you receive your order to request a return or exchange. Items must be unused, unwashed, and in their original condition with tags attached. See our full Return Policy for all details.
How do I start a return or exchange?
Email us at contact@akwatix.ca with your order number and reason for the return or exchange. We will send you instructions and a return shipping address.
Who pays for return shipping?
Return shipping costs are the customer's responsibility unless the return is due to a defect or an error on our part — in that case, we provide a prepaid return label. We cover shipping costs for all exchanges.
What items cannot be returned?
Final sale items, customized or personalized items, and worn or washed apparel are non-returnable.
I received a damaged or defective item. What should I do?
Contact us immediately at contact@akwatix.ca with a photo of the damage or defect. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.
👕 Materials & Care
What materials are used in your products?
Our fishing apparel is engineered for outdoor conditions — UV-protective, breathable, and quick-drying fabrics. Full material details are listed on each individual product page.
How do I care for my Akwatix garments?
Follow the care label on each garment. As a general rule, we recommend cold-water washing and air drying to preserve UV properties and fabric longevity.
Do your products offer UV protection?
Yes — many of our shirts and hoodies are built with integrated UV protection. The UPF rating is specified in the product description for each eligible item.
✅ Authenticity & Orders
How do I know my Akwatix products are authentic?
All authentic Akwatix products are sold exclusively on akwatix.ca and through our official channels (Instagram/Facebook shop). Be cautious of unauthorized resellers. If in doubt, contact us at contact@akwatix.ca.
Can I modify or cancel my order?
Email us as soon as possible at contact@akwatix.ca. We will do our best to modify or cancel your order if it has not yet shipped.
I did not receive a confirmation email. What should I do?
Check your spam or junk folder first. If you still cannot find it, contact us at contact@akwatix.ca with the email address used at checkout.
🌐 Support & Language
Do you offer support in both French and English?
Absolutely. Akwatix is a bilingual brand. Our team responds in French or English based on your preference. Simply write to us in your language of choice at contact@akwatix.ca.
Do you have guides for choosing the right fishing gear?
Yes! Visit our Guides & Tips section for articles on fishing, technical apparel selection, and more.